Política de Reembolso

1. Alcance

Esta Política de Reembolso se aplica a todas las compras de productos digitales educativos (ebooks, videocursos, guías y plantillas) realizadas a Razen Digital LLC ("Razen", el "Prestador") por cualquier persona (el "Usuario"). Forma parte de nuestros Términos y Condiciones.

2. Garantía de 7 días

Queremos que cada compra sea la correcta. Si el producto no cumple tus expectativas, podés pedir el reembolso total dentro de los 7 días corridos desde la fecha de compra, sin necesidad de justificar el motivo. Si querés contarnos por qué, nos ayuda a mejorar nuestros productos.

3. Cómo pedir un reembolso

Escribinos a razendigital.llc@gmail.com con el asunto "Solicitud de reembolso" e incluí:

1. El correo electrónico que usaste en la compra.
2. El nombre del producto.
3. La fecha aproximada de compra.
4. El motivo (opcional).

Confirmamos la recepción de tu solicitud dentro de las 24 horas hábiles.

4. Plazos y forma de devolución

• Una vez aprobada la solicitud, procesamos el reembolso dentro de los 3 días hábiles siguientes.
• El dinero se devuelve al mismo medio de pago que usaste en la compra, por el importe total abonado.
• Según el banco o el emisor de la tarjeta, la acreditación puede demorar entre 5 y 10 días hábiles. Si la compra se hizo en una moneda distinta a la de tu tarjeta, el importe acreditado puede variar levemente por el tipo de cambio que aplique tu banco.

5. Efectos del reembolso

Al aprobarse el reembolso, se cancela la licencia de uso del producto: se revoca el acceso a los videocursos y el Usuario se compromete a eliminar las copias descargadas del material.

6. Problemas de entrega y compras duplicadas

• Producto no recibido: si no recibiste el email de entrega, escribinos y te lo reenviamos. Si por un problema de nuestra parte no podemos entregarte el producto, te reembolsamos el total aunque hayan pasado los 7 días.
• Archivo dañado o acceso con fallas: te enviamos una versión corregida o, si preferís, te reembolsamos el total.
• Compra duplicada: si pagaste dos veces el mismo producto por error, reembolsamos el cargo duplicado en su totalidad.

7. Casos sin reembolso

No corresponde el reembolso en estos casos:

• Solicitudes realizadas después de los 7 días corridos desde la compra, salvo lo previsto en la sección 6.
• Uso abusivo de la garantía, por ejemplo compras y reembolsos repetidos del mismo producto o de varios productos de forma sistemática.
• Incumplimiento de los Términos y Condiciones, en especial compartir, revender o distribuir el contenido. En ese caso, Razen podrá revocar el acceso.
• Compras realizadas con datos falsos o con medios de pago no autorizados.

8. Cancelaciones

Todas las compras son de pago único: no hay suscripciones ni cargos recurrentes que cancelar. Como la entrega es inmediata, el pedido no puede cancelarse una vez aprobado el pago, pero podés solicitar el reembolso según esta política.

9. Contracargos y disputas de pago

Si tenés un problema con tu compra, te pedimos que nos escribas antes de iniciar un contracargo o una disputa con tu banco o con el emisor de tu tarjeta. Por email lo resolvemos más rápido: dentro del plazo de la garantía, el reembolso es directo.

Si se inicia una disputa, Razen podrá presentar ante el procesador de pagos la información de la compra y de la entrega del producto, y suspender el acceso al producto mientras la disputa se resuelve. Los contracargos iniciados de forma injustificada sobre productos entregados correctamente podrán ser impugnados.

10. Créditos

Si lo preferís, en lugar del reembolso podés pedir que el importe abonado se aplique como crédito para otro producto de Razen, dentro de los 180 días siguientes a la compra. Esta opción es voluntaria y no reemplaza tu derecho al reembolso dentro del plazo de garantía.

11. Cambios en esta política

Razen puede modificar esta política en cualquier momento. Los cambios se publicarán en esta página con su fecha de actualización, y cada compra se rige por la política vigente al momento de realizarla.

12. Contacto